Votre succès est notre succès
L’hôtel MSSNGR n’existerait tout simplement pas sans nos fantastiques clients, la confiance qu’ils accordent à notre produit et leur soutien continu. Un grand merci ? à vous tous. Depuis notre création en 2011, notre objectif le plus important est de vous aider à réussir votre communication quotidienne avec vos clients. Notre équipe dédiée à la réussite des clients travaille en étroite collaboration avec nos clients pour développer et améliorer Hotel MSSNGR en fonction des besoins spécifiques des hôteliers et de leurs équipes. Voyez en détail comment nous nous efforçons d’assurer votre succès au quotidien !
Le meilleur des deux mondes : soutien personnel et soutien en libre-service
En fonction du problème et de l’urgence, nous sommes tous des clients hybrides. Il en va de même pour notre modèle de soutien. Les problèmes vraiment complexes nécessitent l’intervention d’un agent d’assistance humain, mais leur résolution peut prendre du temps. Les petits problèmes, souvent urgents, peuvent être réglés par vous-même. Et surtout, il ne devrait pas y avoir de problèmes. Les spécialistes de l’assistance et de la satisfaction de la clientèle de l’hôtel MSSNGR ont adopté une triple approche pour s’assurer que vous bénéficiez de l’assistance parfaite dont vous avez besoin.
Notre onboarding proactif explique tous les détails de notre Data Management Hub. Divisé en différents circuits, il permet à tous les membres de l’équipe d’apprendre à leur propre rythme et selon leur propre champ d’action. Une vaste bibliothèque de vidéos et d’articles dans notre section d’assistance vous permet de trouver ce que vous cherchez 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et si vous le souhaitez et/ou si vous en avez besoin, notre équipe de gestionnaires de la réussite des clients est à vos côtés pour vous aider avec des instructions détaillées.
Aussi près et aussi souvent que vous le souhaitez
Nous voulons vous servir encore mieux demain ! C’est pourquoi nous aimons vous écouter et comprendre vos besoins. Des forfaits journaliers récurrents ont été établis pour de nombreux clients afin de discuter de vos besoins, de comprendre vos cas d’utilisation et de discuter des solutions possibles. Nous sommes heureux de vous inclure dans ce forum de soutien très personnel. Bien entendu, nous tiendrons compte de vos disponibilités et de vos contraintes de temps.
Libre à jamais
Contrairement à d’autres, l’assistance et la gestion du succès des clients à l’hôtel MSSNGR ne sont pas des centres de profit. C’est pourquoi nous ne facturons JAMAIS l’assistance. Au contraire, nous considérons le soutien comme l’un des principaux moyens d’être à l’écoute de nos clients. Et de poursuivre avec succès notre ambition sans fin de vous aider à améliorer votre communication quotidienne avec les clients.
Enchanté de vous rencontrer
Bien qu’il s’agisse d’une entreprise entièrement numérique, l’Hôtel MSSNGR tient à prendre contact avec vous. C’est pourquoi nous rendons régulièrement visite à nos clients. De cette manière, nous organisons des formations sur place, nous comprenons l’utilisation locale du produit et nous aidons nos clients à améliorer l’utilisation et la productivité des services MSSNGR de leur hôtel.
Comment démarrer
Il est facile de commencer avec l’hôtel MSSNGR. Et bien soutenu depuis le début. Après avoir été présenté à notre équipe d’assistance à la clientèle, celle-ci vous prend par la main et vous guide tout au long de notre processus d’installation et d’intégration. En quelques jours, tous nos services sont prêts à être utilisés et votre équipe en bénéficiera largement dès le départ.
L'hôtel MSSNGR est fier de servir ces hôtels de qualité et bien d'autres encore :
Nous vous montrons comment trouver les
canaux de communication parfaits pour votre hôtel
sans aucune charge de travail supplémentaire !
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Nous parlons anglais et allemand !
Appelez-nous au +49 30 – 12 07 60 86
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