Ihr Erfolg ist unser Erfolg
Das Hotel MSSNGR würde ohne unsere fantastischen Kunden, ihr Vertrauen in unser Produkt und ihre kontinuierliche Unterstützung einfach nicht existieren. Ein großes Dankeschön ? an Sie alle. Seit unserem Start im Jahr 2011 ist es unser wichtigstes Ziel, Sie in Ihrer täglichen Gästekommunikation erfolgreich zu machen. Unser engagiertes Customer Success Team arbeitet sehr eng mit unseren Kunden zusammen, um Hotel MSSNGR entsprechend den spezifischen Bedürfnissen der Hoteliers und ihrer Teams zu entwickeln und zu verbessern. Sehen Sie im Detail, wie wir uns täglich für Ihren Erfolg einsetzen!
Das Beste aus beiden Welten: persönliche Betreuung und Self-Service-Support
Je nach Problem und Dringlichkeit sind wir alle Hybridkunden. Das Gleiche gilt für unser Unterstützungsmuster. Wirklich komplexe Probleme erfordern einen menschlichen Support-Mitarbeiter – aber ihre Lösung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Kleinere, aber oft dringende Probleme können Sie selbst in Angriff nehmen. Und das Beste ist, dass überhaupt keine Probleme auftreten sollten. Die Support- und Kundenerfolgsspezialisten von Hotel MSSNGR haben einen dreifachen Ansatz gewählt, um sicherzustellen, dass Sie die perfekte Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
Unser proaktives Onboarding erklärt Ihnen alle Details unseres Data Management Hub. Aufgeteilt in verschiedene Touren, können alle Teammitglieder in ihrem eigenen Tempo und Umfang lernen. Eine riesige Bibliothek mit Videos und Artikeln in unserem Support-Bereich ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr zu finden, was Sie suchen. Und wenn Sie wollen und/oder brauchen, steht Ihnen unser Team von Customer Success Managern mit detaillierten Anleitungen zur Seite.
So nah und so oft Sie wollen
Wir wollen Sie morgen noch besser bedienen! Deshalb möchten wir Ihnen zuhören und Ihre Bedürfnisse verstehen. Für zahlreiche Kunden wurden wiederkehrende Jour Fixes eingerichtet, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen, Ihre Anwendungsfälle zu verstehen und mögliche Lösungen zu diskutieren. Wir freuen uns, Sie in dieses sehr persönliche Forum der Unterstützung aufzunehmen. Selbstverständlich werden wir Ihre Verfügbarkeiten und Zeitvorgaben berücksichtigen.
Für immer frei
Im Gegensatz zu anderen sind Support und Customer Success Management im Hotel MSSNGR keine Profitcenter. Deshalb berechnen wir NIEMALS eine Gebühr für den Support. Im Gegenteil, wir schätzen die Unterstützung als eine der wichtigsten Möglichkeiten, unseren Kunden zuzuhören. Und um unseren unermüdlichen Ehrgeiz, Ihnen zu helfen, Ihre tägliche Gästekommunikation weiter zu verbessern, erfolgreich fortzusetzen.
Erfreut, Sie kennenzulernen
Obwohl das Hotel MSSNGR ein vollständig digitales Unternehmen ist, ist es sehr daran interessiert, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund besuchen wir unsere Kunden regelmäßig. Auf diese Weise führen wir Schulungen vor Ort durch, verstehen die lokale Nutzung des Produkts und helfen unseren Kunden, die Nutzung und Produktivität ihrer Hotel-MSSNGR-Dienste zu verbessern.
Wie man anfängt
Der Einstieg in das Hotel MSSNGR ist einfach. Und von Anfang an gut unterstützt. Nachdem Sie unserem Kundenerfolgsteam vorgestellt wurden, nimmt es Sie an die Hand und führt Sie durch unseren Einrichtungs- und Einführungsprozess. Innerhalb weniger Tage sind alle unsere Dienste einsatzbereit und Ihr Team wird von Anfang an einen großen Nutzen daraus ziehen.
Hotel MSSNGR ist stolz darauf, diese feinen Hotels und Resorts und viele weitere zu bedienen:
Wir zeigen Ihnen, wie Sie die perfekten
Kommunikationskanäle für Ihr Hotel nutzen
und das ganz ohne Mehraufwand für Ihr Team!
Wir sprechen Englisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch!
Rufen Sie uns an unter +49 30 – 12 07 60 86
Sie bevorzugen E-Mail?
Schreiben Sie uns an sales@hotel-mssngr.com