La boîte à outils analytique de l'hôtel MSSNGR révèle des informations approfondies, précieuses et exploitables sur le comportement de vos clients.

Pour être honnête, le comportement de la cliente pendant son séjour sur place est une boîte noire. Bien entendu, vous savez que le client est arrivé et qu’il est reparti. Vous pouvez consulter ses folios pour interpréter ses intérêts et ses demandes. Ce n’est pas grand-chose par rapport aux données comportementales d’un utilisateur sur votre site web. Hotel MSSNGR comble le fossé entre le fait de tout savoir sur un client potentiel avant son arrivée dans votre établissement et le fait de ne presque rien savoir lorsqu’il est sur place. L’outil d’analyse de l’hôtel MSSNGR permet à votre équipe d’obtenir des informations sur le comportement du client sur place en collectant et en analysant son comportement sur tous les points de contact de l’hôtel MSSNGR. Nous pouvons même suivre les schémas de déplacement physique, bien entendu dans le respect des directives du GDPR.

Utilisateurs actifs

Il s’agit d’un ICP standard, mais l’un des plus importants. Combien d’utilisateurs ont été en ligne sur les canaux de communication de votre hôtel MSSNGR au cours des derniers jours ? Quelle est la portée active ? Avec combien de personnes pouvez-vous communiquer activement ? Accès à ces données en temps réel dans le centre de gestion des données de l’hôtel MSSNGR.

Interaction

Qu’ont fait vos clients sur les canaux de communication de l’hôtel MSSNGR ? Quel contenu ont-ils consulté ? Qu’est-ce qui est le plus important pour vos invités ? Et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Quel bureau de l’hôtel ont-ils appelé via l’application ? Avec quelle fonction le contrôle a-t-il été effectué ? Combien de messages du tableau d’affichage ont été envoyés pour les thèmes concernés ? Quels sont les contenus qui ont été partagés avec d’autres via les médias sociaux ? Des questions, des questions, des questions – les analyses de l’hôtel MSSNGR répondent à toutes ces questions.

Durée de la session

Combien de temps vos invités ont-ils passé sur vos canaux de communication ? Comment cet ICP varie-t-il dans le temps ? Les différents types d’invités passent-ils plus ou moins de temps en ligne ?

Position géographique et cartes thermiques

À partir de quelles positions géographiques à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel vos clients accèdent-ils à vos canaux de communication ? Vous serez étonné du nombre de visites que vous recevrez de l’extérieur de l’hôtel. Oui, vos invités vous aiment et veulent faire partie de l’expérience, même s’ils ne sont pas sur place ! Oui, nous pouvons également réaliser des cartes thermiques basées sur le Wi-Fi ou les balises (également en combinaison avec des recommandations de contenu automatiques basées sur la position géographique granulaire de l’invité – cela vous semble trop compliqué ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous expliquer).

Domaines d'intérêt

Quels types d’offres, d’activités ou de programmes intéressent le plus vos invités ? Y a-t-il des différences selon la saison, le type d’invités ? Quels sont les domaines d’intérêt que vous devriez approfondir ? Quels sont ceux qu’il est bon d’avoir mais qui sont moins importants ?

L'hôtel MSSNGR est fier de servir ces hôtels de qualité et bien d'autres encore :

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