Il pacchetto di strumenti analitici dell'Hotel MSSNGR rivela intuizioni profonde, preziose e attuabili sul comportamento dei vostri ospiti.
A dire il vero, il comportamento dell’ospite durante il suo soggiorno in loco è una scatola nera. Naturalmente, si sa che l’ospite ha effettuato il check-in e il check-out. È possibile esaminare i suoi foglietti per interpretare gli interessi e le richieste. Si tratta di una cifra piuttosto irrisoria rispetto ai dati comportamentali ricavati da un utente sul vostro sito web. L’Hotel MSSNGR colma il divario tra il sapere tutto di un potenziale ospite prima di arrivare alla vostra struttura e il non sapere quasi nulla mentre è in loco. Lo strumento di analisi di Hotel MSSNGR consente al vostro team di ottenere informazioni sul comportamento dell’ospite in loco, raccogliendo e analizzando il suo comportamento attraverso tutti i punti di contatto di Hotel MSSNGR. E possiamo anche tracciare i modelli di movimento fisico, ovviamente nel rispetto delle linee guida del GDPR.
Utenti attivi
Un KPI standard, ma uno dei più importanti. Quanti utenti sono stati online nei canali di comunicazione del vostro Hotel MSSNGR negli ultimi giorni? Qual è la portata attiva? Con quante persone riuscite a comunicare attivamente? Accesso a questi dati in tempo reale nell’Hotel MSSNGR Data Management Hub.
Interazione
Cosa hanno fatto i vostri ospiti nei canali di comunicazione dell’Hotel MSSNGR? Quali contenuti hanno guardato? Cosa è più importante per i vostri ospiti? E cosa non lo è? Quale scrivania dell’hotel hanno chiamato tramite l’app? Con quale funzione è stato effettuato il controllo? Quanti messaggi in bacheca per quali argomenti sono stati inviati? Quali dei vostri contenuti sono stati condivisi con altri tramite i social media? Domande, domande, domande: l’analisi dell’Hotel MSSNGR risponde a tutte.
Durata della sessione
Quanto tempo hanno trascorso i vostri ospiti sui vostri canali di comunicazione? Come varia questo KPI nel tempo? I diversi tipi di ospiti trascorrono quantità diverse di tempo online?
Posizione geografica e mappe di calore
Da quali posizioni geografiche all’interno e all’esterno dell’hotel gli ospiti accedono ai vostri canali di comunicazione? Vi stupirete di quante visite riceverete da lontano dall’hotel. Sì, i vostri ospiti vi amano e vogliono essere parte dell’esperienza anche quando non sono in loco! Sì, possiamo realizzare anche mappe di calore basate su Wi-Fi o beacon (anche in combinazione con raccomandazioni automatiche di contenuti basate sulla posizione geografica granulare dell’ospite – sembra troppo sofisticato? Parlatene con noi, saremo felicissimi di spiegarvelo).
Aree di interesse
Che tipo di offerte, attività, programmi sono più interessanti per i vostri ospiti? Ci sono differenze in base alla stagione, al tipo di ospiti? Quali aree di interesse dovreste approfondire? Quali sono i più belli da avere, ma meno importanti?
Hotel MSSNGR è orgoglioso di servire questi splendidi hotel e resort e molti altri:
Vi mostriamo come trovare i canali di
canali di comunicazione perfetti per il vostro hotel
senza aggiungere altro lavoro!
Parliamo inglese e tedesco!
Chiamateci al numero +49 30 – 12 07 60 86
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Scriveteci a sales@hotel-mssngr.com