Die Analyse-Toolbox von Hotel MSSNGR offenbart tiefe, wertvolle und umsetzbare Einblicke in das Verhalten Ihrer Gäste
Seien Sie ehrlich! Ist Ihnen das Verhalten des Gastes während seines Aufenthaltes komplett transparent oder eher eine Blackbox. Natürlich wissen Sie, dass die Gäste eingecheckt haben und dass sie ausgecheckt haben. Sie können ihre Unterlagen durchsehen, um ihre Interessen und Wünsche zu interpretieren. Im Vergleich zu den Verhaltensdaten, die von einem Nutzer auf Ihrer Website abgeleitet werden, sind das aber Peanuts. Hotel MSSNGR schließt die Lücke zwischen dem Wissen (basierend auf den Webanalytics) über potentielle Gäste, bevor sie bei Ihnen eintreffen, und dem Nicht-Wissen, während sie vor Ort sind. Das Analysetool von Hotel MSSNGR ermöglicht es Ihrem Team, Einblicke in das Verhalten des Gastes vor Ort zu erhalten, indem es sein Verhalten an allen Berührungspunkten von Hotel MSSNGR erfasst und analysiert. Und wir können sogar physische Bewegungsmuster verfolgen – natürlich alles im Rahmen der DSGVO-Richtlinien.
Aktive Nutzer
Ein Standard-KPI, aber eine der wichtigsten. Wie viele Nutzer waren in den letzten Tagen auf den Kommunikationskanälen Ihres Hotels MSSNGR aktiv? Wie hoch ist die aktive Reichweite? Mit wie vielen Personen können Sie proaktiv kommunizieren? Mit Hotel MSSNGR haben Sie Zugriff auf diese Daten in Echtzeit im Hotel MSSNGR Data Management Hub.
Interaktion
Was haben Ihre Gäste in den Hotel MSSNGR Kommunikationskanälen gemacht? Welche Inhalte haben sie sich angeschaut? Was ist für Ihre Gäste am wichtigsten? Und was nicht? Welche Stelle im Hotel haben sie über die App angerufen? Bei welcher Funktion haben sie nachgefragt? Wie viele Pinnwandnachrichten zu welchen Themen wurden verschickt? Welche Ihrer Inhalte wurden über Social Media mit anderen geteilt? Fragen, Fragen, Fragen – die Analytik von Hotel MSSNGR beantwortet sie alle.
Dauer der Sitzung
Wie viel Zeit haben Ihre Gäste in Ihren Kommunikationskanälen verbracht? Wie verändert sich dieser KPI im Laufe der Zeit? Verbringen verschiedene Arten von Gästen unterschiedlich viel Zeit online?
Geoposition und Heatmaps
Von welchen geografischen Positionen innerhalb und außerhalb des Hotels greifen Ihre Gäste auf Ihre Kommunikationskanäle zu? Sie werden erstaunt sein, wie viele Besuche Sie von weit außerhalb des Hotels erhalten. Ja, Ihre Gäste lieben Sie, und sie wollen Teil des Erlebnisses sein, auch wenn sie nicht vor Ort sind! Ja, wir können auch Wi-Fi- oder Beacon-basierte Heatmaps erstellen (auch in Kombination mit automatischen Inhaltsempfehlungen, die auf der granularen Geo-Position des Gastes basieren – klingt zu ausgefallen? Sprechen Sie mit uns, wir erklären es Ihnen gerne).
Interessen Ihrer Gäste
Welche Art von Angeboten, Aktivitäten, Programm ist für Ihre Gäste am interessantesten? Gibt es Unterschiede je nach Jahreszeit oder Gästetyp? Welche Interessensgebiete sollten Sie weiter forcieren? Welche sind zwar schön, aber weniger wichtig?
Hotel MSSNGR ist stolz darauf, diese feinen Hotels und Resorts und viele weitere zu bedienen:
Wir zeigen Ihnen, wie Sie die perfekten
Kommunikationskanäle für Ihr Hotel nutzen
und das ganz ohne Mehraufwand für Ihr Team!
Wir sprechen Englisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch!
Rufen Sie uns an unter +49 30 – 12 07 60 86
Sie bevorzugen E-Mail?
Schreiben Sie uns an sales@hotel-mssngr.com