Die Analyse-Toolbox von Hotel MSSNGR bietet tiefe, wertvolle und umsetzbare Einblicke in das Verhalten Ihrer Gäste
Um ehrlich zu sein, ist das Verhalten des Gastes während seines Aufenthaltes vor Ort eine Blackbox. Natürlich wissen Sie, dass der Gast eingecheckt und ausgecheckt hat. Sie können ihre Unterlagen durchsehen, um Interessen und Anforderungen zu interpretieren. Das sind eher Peanuts im Vergleich zu den Verhaltensdaten, die von einem Nutzer auf Ihrer Website abgeleitet werden. Hotel MSSNGR schließt die Lücke zwischen dem Wissen über einen potentiellen Gast, bevor er in Ihrem Haus ankommt, und dem Wissen über fast nichts, während er vor Ort ist. Das Analysetool von Hotel MSSNGR ermöglicht es Ihrem Team, Einblicke in das Verhalten des Gastes vor Ort zu erhalten, indem es sein Verhalten über alle Berührungspunkte von Hotel MSSNGR hinweg erfasst und analysiert. Und wir können sogar körperliche Bewegungsmuster verfolgen – natürlich alles im Rahmen der GDPR-Richtlinien.
Aktive Nutzer
Ein Standard-KPI, aber einer der wichtigsten. Wie viele Nutzer waren in den letzten Tagen in den Kommunikationskanälen Ihres Hotels MSSNGR online? Wie hoch ist die aktive Reichweite? Mit wie vielen Personen können Sie aktiv kommunizieren? Zugang zu diesen Daten in Echtzeit im Hotel MSSNGR Data Management Hub.
Interaktion
Was haben Ihre Gäste in den Kommunikationskanälen des Hotels MSSNGR gemacht? Welche Inhalte haben sie sich angesehen? Was ist für Ihre Gäste am wichtigsten? Und was ist das nicht? Welche Rezeption im Hotel haben sie über die App angerufen? Mit welcher Funktion wurde die Prüfung durchgeführt? Wie viele Pinnwandmeldungen zu welchen Themen wurden versendet? Welche Ihrer Inhalte wurden über soziale Medien mit anderen geteilt? Fragen, Fragen, Fragen – die Analytik des Hotels MSSNGR beantwortet sie alle.
Dauer der Sitzung
Wie viel Zeit haben Ihre Gäste in Ihren Kommunikationskanälen verbracht? Wie verändert sich dieser KPI im Laufe der Zeit? Verbringen die verschiedenen Gästetypen unterschiedlich viel Zeit online?
Geoposition und Wärmekarten
Von welchen geografischen Positionen innerhalb und außerhalb des Hotels greifen Ihre Gäste auf Ihre Kommunikationskanäle zu? Sie werden erstaunt sein, wie viele Besuche Sie von weit her bekommen werden. Ja, Ihre Gäste lieben Sie, und sie wollen Teil des Erlebnisses sein, auch wenn sie nicht vor Ort sind! Ja, wir können auch Wi-Fi- oder Beacon-basierte Heatmaps erstellen (auch in Kombination mit automatischen Inhaltsempfehlungen, die auf der granularen geografischen Position des Gastes basieren – klingt zu ausgefallen? Sprechen Sie mit uns, wir erklären es Ihnen gerne).
Bereiche von Interesse
Welche Art von Angeboten, Aktivitäten, Programm ist für Ihre Gäste am interessantesten? Gibt es Unterschiede je nach Jahreszeit und Art der Gäste? Welche Interessenbereiche sollten Sie weiter vorantreiben? Welche sind zwar schön zu haben, aber weniger wichtig?
Hotel MSSNGR ist stolz darauf, diese feinen Hotels und Resorts und viele weitere zu bedienen:
Wir zeigen Ihnen, wie Sie die perfekten
Kommunikationskanäle für Ihr Hotel nutzen
und das ganz ohne Mehraufwand für Ihr Team!
Wir sprechen Englisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch!
Rufen Sie uns an unter +49 30 – 12 07 60 86
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Schreiben Sie uns an sales@hotel-mssngr.com