Pourquoi l'hôtel MSSNGR est différent - et surtout comment il vous aide
Source unique de données
Nous croyons en l’école du « Design Thinking ». En résumé, l’un des dogmes les plus importants est de découvrir et de comprendre le problème de l’utilisateur au lieu de le résoudre d’abord. Après avoir discuté avec un grand nombre de directeurs généraux et de PDG parmi les plus expérimentés et les plus innovants du secteur de l’hôtellerie, nous sommes certains que le simple fait d’ajouter des canaux de communication supplémentaires avec les clients sans s’appuyer sur une approche systématique n’est pas la solution. C’est pourquoi nous avons inventé le Hub de gestion des données à entrée unique de l’hôtel MSSNGR, notre seule source de données.
Marque blanche
Nous nous considérons comme un prestataire de services. C’est pourquoi tous nos produits sont disponibles en marque blanche. La communication avec vos invités doit se faire par le biais de vos propres canaux de communication. Vos invités ne verront pas de publicités (sauf si vous le décidez) ni de concurrents. Tout est à vous et l’hôtel MSSNGR est à votre service.
Un changement pour le meilleur
Oui, vos processus doivent être modifiés pour tirer pleinement parti de la nouvelle approche de l’hôtel MSSNGR en matière de communication avec les clients sur place. Il s’agit d’un changement positif ! Des processus plus efficaces. Des équipes plus heureuses. Moins d’erreurs. Plus de temps pour vos invités. Meilleure qualité graphique.
Donc, oui, vous devez changer en apportant de petites améliorations qui mènent à de grands bénéfices. Notre Customer Success Team vous accompagnera dans cette démarche. Ne vous inquiétez pas, franchissez de nouvelles frontières pour le meilleur.
Une communication améliorée ET facilitée avec les invités
Ne faites pas de compromis dans la communication avec vos invités. Du moins si vous utilisez l’hôtel MSSNGR. Une meilleure communication en offrant plus de canaux et de fonctionnalités à vos clients signifie souvent plus de travail pour l’équipe de l’hôtel. Ce n’est pas le cas de l’hôtel MSSNGR ! Notre système vous permet d’utiliser tous les avantages de la communication moderne avec les invités, avec jusqu’à huit canaux de communication, tout en réduisant et en simplifiant considérablement le travail de votre équipe. Faites-nous confiance – testez-nous !
Login ou pas login ?
Les deux sont possibles, les deux ont un sens. Souhaitez-vous limiter l’utilisation de l’application MSSNGR de votre hôtel (ou d’une partie de celle-ci) aux clients sur place ? Ou aux utilisateurs enregistrés ? Activez ensuite notre fonction de connexion, qui se connecte simplement à votre système de connexion existant via OAuth. Vous pouvez également utiliser les identifiants des médias sociaux pour authentifier vos utilisateurs. La plupart des clients d’Hotel MSSNGR proposent une application ouverte afin d’inviter le plus grand nombre d’utilisateurs possible – certaines fonctions de réservation peuvent alors n’être accessibles qu’après s’être connecté.
Ai-je besoin d'une application native ?
La réponse la plus courte est OUI, les applications natives ont encore beaucoup de sens. C’est précisément pour cette raison qu’ils constituent un canal de communication important que nous proposons aux invités. Parmi sept autres. En termes de performances, les applications natives performantes l’emportent sur les applications web progressives. Leur interface utilisateur est supérieure, grâce à des éléments spécifiques au système d’exploitation utilisés par de larges segments d’utilisateurs. Certaines fonctionnalités, telles que la disponibilité hors ligne et la réception de messages push, sont difficiles à reproduire dans les applications basées sur un navigateur. Et lorsqu’un client installe votre application sur l’écran d’accueil de son smartphone, c’est l’un des meilleurs gains marketing que vous puissiez réaliser. Et non, personne n’installe d’URL de site web comme icône d’application sur l’écran d’accueil de son téléphone (du moins personne que nous connaissons).
C'est vous qui décidez, ou bien ne faites pas de sélection.
À l’hôtel MSSNGR, nous voulons vous servir et vous soutenir, vous et votre équipe. C’est pourquoi nous vous recommandons de faire du « cherry picking ». Il vous suffit de choisir dans notre panier de produits modulaires les canaux de communication et les fonctions qui conviennent à vos hôtes, à votre propriété et à votre équipe. Vous êtes l’hôtelier, c’est vous qui savez le mieux. Et nous sommes heureux de vous soutenir dans votre choix.
API driven - nos intégrations et notre approche
L’hôtel MSSNGR est une maison ouverte. Notre architecture logicielle est basée sur l’API depuis le début. Nous proposons notre interface pour l’exportation et l’importation de données vers tout système tiers. Comme tous nos produits utilisent l’API elle-même, vous pouvez être sûr que notre API est bien entretenue et documentée.
Sans contrainte de contenu
Bien que notre équipe ait de fortes convictions, nous sommes simples sur deux points : Le contenu que vous mettez dans le Hub de gestion des données de l’Hôtel MSSNGR et les canaux que vous préférez utiliser (voir d’autres articles sur ce dernier sujet sur cette page). N’hésitez pas à alimenter l’hôtel MSSNGR avec tout type de contenu que vous jugez utile pour vos clients. Nous acceptons presque tous les types de fichiers tels que les vidéos, les textes, les documents et les fichiers audio. C’est vous qui connaissez le mieux vos clients et votre établissement – et Hotel MSSNGR est fier de vous aider à communiquer le bon contenu de toutes les manières possibles et imaginables.
Basé sur l'informatique en nuage et SaaS
Hotel MSSNGR est basé sur le cloud (comme tout logiciel moderne devrait l’être). Pas d’installations locales. Pas de mise à jour. Un site web basé sur un navigateur est votre CMS. Accessible de n’importe où dans le monde. Aucune sauvegarde n’est nécessaire. Comme pour tous les logiciels modernes en tant que service (SaaS), nous nous chargeons de toutes les tâches administratives fastidieuses liées aux logiciels. Parlez-en à votre service informatique qui vous répondra avec le sourire.
Agnostique par rapport aux canaux de distribution
Puisque nous sommes agnostiques en matière de contenu, nous sommes également agnostiques en matière de canaux. Cela signifie que c’est à vous, hôteliers, de décider quels canaux de communication avec les clients sont les plus utiles pour vos clients, votre équipe et votre établissement. Nous soutenons le choix de l’un de nos huit canaux de communication. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur ce qui est le plus judicieux pour vous, mais uniquement si vous le souhaitez.
BYOD
BYOD est l’abréviation de « bring your own device » (apportez votre propre appareil). Dans la mesure du possible, vous devriez utiliser les appareils personnels de vos invités comme plateforme de communication. Pourquoi ?
L'hôtel MSSNGR est fier de servir ces hôtels de qualité et bien d'autres encore :
Nous vous montrons comment trouver les
canaux de communication parfaits pour votre hôtel
sans aucune charge de travail supplémentaire !
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Nous parlons anglais et allemand !
Appelez-nous au +49 30 – 12 07 60 86
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