Pensez-y à deux fois avant d'utiliser des tablettes dans votre chambre
À première vue, l’idée semble intéressante : Des tablettes dans les chambres pour ajouter de la valeur à vos chambres d’hôtes. La fourniture de ces tablettes en tant que composants matériels et l’utilisation exclusive de nos logiciels constituent également un bon modèle commercial pour nous. Cependant, nous vous demandons de reconsidérer votre décision d’ajouter du matériel dans vos chambres d’hôtes. Nous sommes convaincus que vous mettrez de côté cette idée, car l’exécution de votre communication sur le matériel de vos invités (ce que nous appelons l’approche « apportez votre propre appareil » ou BYOD) est beaucoup plus bénéfique pour vous et vos invités. Faites défiler la page pour découvrir pourquoi !
Données personnelles
Vous sentiriez-vous en sécurité en entrant des données personnelles, telles que des informations sur votre carte de crédit, vos allergies, les noms complets de votre famille, sur des appareils publics qui ont été utilisés par d’autres personnes avant et certainement après vous ? Nous en doutons. Il en va de même pour la plupart de vos invités. Les avantages d’un canal de communication avec les clients basé sur une application reposent toutefois essentiellement sur le fait que vos clients réservent et commandent vos services en libre-service. En revanche, le fait d’offrir tous ces services sur l’appareil de vos invités (BYOD) favorisera une utilisation personnelle.
Exposition
Vous avez un grand hôtel avec des centaines de choses à faire. Activités, sports, spa, expériences culinaires. Tout se passe à l’extérieur de la chambre d’hôte. Toutefois, une tablette pour la chambre est limitée à une utilisation dans la chambre. Combien d’heures vos clients passent-ils dans leur chambre d’hôtes tout en restant éveillés ? 2 heures par jour ? Peut-être trois ? Combien de temps veulent-ils consacrer à l’utilisation de votre tablette ? Vous voyez, c’est une petite exposition. Dommage, l’utilisation de votre contenu, de vos offres et de vos services est limitée. Non, si tout est accessible sur les appareils personnels des invités (BYOD). C’est l’approche 24/7.
Ramène-moi à la maison
Et si vous aviez la possibilité d’occuper un espace d’application sur l’écran d’accueil de vos invités ? Cela semble utopique ? Non, ce n’est pas le cas. C’est exactement ce que permet le BYOD, qui fonctionne sur les appareils personnels de vos invités. Une fois l’application de votre hôtel installée, les clients la conserveront très probablement, ce qui leur permettra d’afficher une icône de votre marque sur l’écran d’accueil de leur smartphone. Ils recevront également votre communication dans l’application. Exclusivement, sans être distrait par d’autres courriels ou messages, comme dans la boîte de réception des courriels ou les applications de médias sociaux. Avec l’hôtel MSSNGR, l’utopie devient réalité !
Assistance informatique
Vos invités sont exigeants. Et ce à juste titre. Imaginez ce que cela donnerait pour les tablettes dans les chambres. À combien d’appels d’assistance vous attendez-vous ? Combien d’écrans cassés parce que les clients ont fait tomber l’appareil sans le vouloir ? Combien de câbles de carbonisation arrachés ? Et les clients s’attendent, à juste titre, à ce que tout cela soit corrigé immédiatement. L’expérience montre que les ressources consacrées à ce type de soutien s’épuisent rapidement. Est-ce là que vous voulez dépenser votre argent, alors que l’utilisation des appareils personnels des invités (BYOD) est une bien meilleure alternative ?
Investissement
L’achat ou la location de matériel est coûteux. L’achat ou la location de matériel 5* est encore plus coûteux. Mais c’est exactement ce que les clients attendent lorsqu’ils viennent dans votre belle propriété. Chambres 5*, service 5*, nourriture 5* et matériel 5*. Une tablette sans nom peu performante n’est pas un matériel 5*, pas plus que des appareils obsolètes utilisés. Dommage, les tablettes en chambre sont remplacées par de nouveaux modèles presque chaque année – êtes-vous prêt à remplacer votre matériel aussi fréquemment ? BYOD – l’utilisation des appareils personnels de vos invités permet d’éviter tout cela. Ne faites pas de compromis et adoptez l’approche BYOD !
L'hôtel MSSNGR est fier de servir ces hôtels de qualité et bien d'autres encore :
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