Piénselo dos veces antes de usar tabletas en la habitación
A primera vista, la idea parece buena: Tabletas en la habitación como un valor añadido a sus habitaciones. Y suministrar estas tabletas como componente de hardware y ejecutar exclusivamente nuestro software también es un buen modelo de negocio para nosotros. Sin embargo, le pedimos que reconsidere su decisión de añadir herrajes a sus habitaciones de huéspedes. Estamos seguros de que dejará de lado la idea, ya que ejecutar su comunicación en el hardware de sus invitados (lo que llamamos el «enfoque traiga su propio dispositivo» BYOD) es mucho más beneficioso para usted y sus invitados. Desplácese hacia abajo para descubrir por qué.
Datos personales
¿Te sentirías seguro introduciendo datos personales, como información de tarjetas de crédito, alergias, nombres completos de tu familia en dispositivos públicos que han sido utilizados por otras personas antes y seguramente también después que tú? Lo dudamos. Y probablemente también sus invitados. Sin embargo, las ventajas de contar con un canal de comunicación con los clientes basado en una aplicación dependen en gran medida de que los clientes reserven y soliciten sus servicios en modo autoservicio. En cambio, ofrecer todos estos servicios en el dispositivo de sus invitados (BYOD) favorecerá un uso personal.
Exposición
Tienes un gran hotel con cientos de cosas que hacer. Actividades, deportes, spa, experiencias culinarias. Todo sucediendo fuera de la habitación de invitados. Aun así, una tableta en la habitación se limita a un uso en la habitación. ¿Cuántas horas pasan realmente despiertos sus huéspedes en la habitación? ¿2 horas al día? ¿Tal vez tres? ¿Cuánto tiempo quieren dedicar a utilizar tu tableta? Ves, es una exposición bastante pequeña. Lástima que el uso de sus contenidos, ofertas y servicios sea limitado. No es así si todo es accesible en los dispositivos personales de los invitados (BYOD). Ese es el enfoque 24/7.
Llévame a casa
¿Y si te dieran la oportunidad de ocupar un espacio en las pantallas de inicio de tus invitados? ¿Suena utópico? No, no lo es. El BYOD -que se ejecuta en los dispositivos personales de sus invitados- hace exactamente eso. Una vez instalada como aplicación propia de su hotel, lo más probable es que el huésped conserve la instalación, asegurándose un icono de la aplicación de su marca en la pantalla de inicio de su smartphone. Y también recibirán tus comunicaciones en la aplicación. Exclusivamente sin ninguna distracción de otros correos o publicaciones como en la bandeja de entrada del correo electrónico o en las aplicaciones de las redes sociales. ¡Deje que la utopía se haga realidad con el Hotel MSSNGR!
Soporte informático
Sus invitados son exigentes. Y con razón. Imagínese cómo sería esto para las tabletas de las habitaciones. ¿Cuántas llamadas de asistencia espera? ¿Cuántas pantallas rotas porque a los clientes se les ha caído el dispositivo sin querer? ¿Cuántos cables de carbón arrancados? Y los huéspedes esperan, con razón, que todo esto se arregle de inmediato. La experiencia demuestra que los recursos para este tipo de apoyo se agotan muy pronto. ¿Es aquí donde quiere gastar su dinero, si la mejor alternativa es utilizar los dispositivos personales de los huéspedes (BYOD)?
Inversión
Comprar o alquilar hardware es costoso. Comprar o alquilar hardware de 5* es aún más caro. Pero esto es exactamente lo que los huéspedes esperan cuando vienen a su elegante propiedad. Habitaciones de 5*, servicio de 5*, comida de 5* y hardware de 5*. Una tableta sin nombre y de bajo rendimiento no es un hardware 5*, como tampoco lo son los dispositivos anticuados usados. Lástima, las tabletas de las habitaciones se sustituyen por nuevos modelos casi cada año: ¿estás dispuesto a cambiar el hardware con tanta frecuencia? BYOD – funcionar en los dispositivos personales de sus invitados evita todo esto. No se comprometa y siga el enfoque BYOD.
El hotel MSSNGR se enorgullece de servir a estos excelentes hoteles y resorts, y muchos más:
Le mostramos cómo encontrar los
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